Оператор технической поддержки

Обязанности:

• Принимать входящие звонки от абонентов по вопросам работы интернета и кабельного телевидения.
• Консультировать клиентов по тарифам, услугам, условиям подключения и отключения, порядку оплаты.
• Проводить первичную диагностику проблем: проверять статус линии, скорость соединения, доступность ТВ‑каналов, состояние оборудования.
• Помогать абонентам с базовыми настройками Wi‑Fi‑роутеров, ТВ‑приставок, телевизоров
• Выполнять типовые действия в системе: фиксировать обращения, назначать выезды радиомонтёров, менять статусы заявок.
• Вести корректную документацию по каждому обращению.

Требования:

• Уверенное владение ПК, браузерами; готовность освоить внутренние системы компании.
• Грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция (при работе со звонками).
• Понимание типовых проблем у абонентов: "нет интернета", "низкая скорость", "не показывают каналы" - и базовых способов их устранения.
• Стрессоустойчивость, умение спокойно работать с клиентами.
• Готовность к сменной работе.
• Образование не ниже среднего специального; техническое образование — преимущество.
• Испытательный срок 3 месяца.

Условия:

• Официальное трудоустройство.
• Проводим обучение.
• Выплата зарплаты 2 раза в месяц.